Kastevarauksen voi tehdä vaikka iltasyötön yhteydessä
Tampereen seurakunnilla käyttöön otettu Katrina Asiointi -järjestelmä on kulkenut ensimmäisen julkiset askeleensa, kun kastamisen ja kastepapin voi esivarata myös verkon kautta.
Asiointia rakennetaan pala palalta, ja seuraavaksi päästään testaamaan vihkimisten esivarauksia. Myöhemmin valikoimaan on tarkoitus lisätä siunaukset ja muistotilaisuudet, kertoo suunnittelija Juhani Törmänen Tampereen seurakuntien tietohallinnosta.
Kehitystyö on kestänyt yli kolme vuotta. Työryhmä, johon kuuluu myös asiakaspalvelun, hautauspalvelun, toimisto- ja seurakuntasihteerien ja assistenttien sekä pappien edustajia, testasi palvelua ennen sen käyttöönottoa.
Kaste-, kastejuhla- ja kotikastevarauksia tehdään kuukaudessa noin sata. Sähköistä kastevarausta on voinut käyttää lokakuusta lähtien. Vaihtoehtoon on tarttunut 20 varaajaa.
Palautteet ovat olleet myönteisiä, ja niiden perusteella on tehty tarkennuksia, kertoo asiakaspalvelusihteeri Taina Rantala.
– Uusi järjestelmä sisälsi alkuun monenlaista korjattavaa ja viilailtavaa, mikä hieman hidasti käyttöönottoa. Ilmi tulleita puutteita saatiin korjautettua nopeallakin aikataululla. Asiakaspalautteen kiitokset ovat lämmittäneet mieltä, Törmänen kertoo.
– Palautteita ja ideoita kuitenkin yhä kaivataan.
Aina voi myös soittaa
Palvelun avulla voi katsoa juhlapäivän ajankohtaa, tutustua vapaisiin tiloihin ja tehdä esivarauksen, josta tulee vahvistusviesti varaajan sähköpostiin kolmen arkipäivän sisällä. Asioita on pyritty selkeyttämään lisätiedoilla.
Rantala kuitenkin painottaa, että kasteen voi yhä varata myös puhelimitse tai asioimalla Seurakuntien talossa. Asiakaspalveluun voi aina soittaa myös kysyäkseen lisätietoa.
– Ihmisillä voi olla kysymyksiä esimerkiksi kastemaljasta, mekosta, astioista tai tilasta. Varsinkin niillä vanhemmilla, joille ristiäiset ovat ensimmäiset.
– On vain lisäarvo, että asiakas voi iltasyötön yhteydessä varata kasteajan, määrittelee Törmänen.
Rantalan mukaan jotkut haluavat tietää lisää papeista.
– Lähtökohtaisesti haluamme kuunnella asiakkaiden toiveita.
Puolet varauksista on pelkkiä kastetoimituksia, loput ovat halunneet myös kahvittelun. Kaikkia tiloja ei verkossa vielä ole tarjolla.
Muutama väärinymmärrys on ehtinyt aiheutua siitä, että verkkovaraus ei vielä koske juhlaa. Jos haluaa varata tilan myös kahvijuhlia varten, on oltava yhteydessä asiakaspalveluun.
– Tähänkin on kehitteillä sähköinen esivaraus, mutta tarkkaa aikataulua en sen käyttöönotolle pysty vielä antamaan, Törmänen mainitsee.
Kastevarauksen tekeminen verkossa edellyttää vahvaa tunnistautumista esimerkiksi pankkitunnuksilla. Aikakatkaisu toimii, jos sivulla ei tapahdu mitään puoleen tuntiin.
Kastepappina toimii lähtökohtaisesti oman seurakunnan pappi. Siksi seurakuntaa kysytään heti aluksi. Palvelun kautta voi kuitenkin tehdä varauksen myös silloin, jos kastamaan tulee tuttu pappi tai muun kuin Tampereen seurakuntien pappi.
Varauksen vahvistamisen jälkeen kastepappi ottaa yhteyttä ja sopii tapaamisen perheen kanssa. Usein kastekeskustelu sovitaan lähelle ristiäisten ajankohtaa. Keskustelussa sovitaan kasteen kulusta ja täytetään kasteeseen liittyvät asiakirjat.
Teksti: Asta Kettunen
Varaaminen Katrina-järjestelmästä